Wie Sie die Kundenorientierung im Unternehmen systematisch fördern

Entwickeln Sie die Grundlagen für bessere Ergebnisse im Umgang mit Kunden: Ein Führungs-System und strategische Vorgaben auch als Basis für erfolgreiche Führungstrainings, Verkaufstrainings und Teamcoachings. Meine modular aufgebauten Führungscoachings und Workshops unterstützen Sie dabei:

• 1

  Definiertes Kunden-Kompetenz-System

  Einen ständigen Lern- und Verbesserungsprozess im Rahmen eines dazu geeigneten Führungs-Systems leben: Damit Sie kontinuierlich bessere Ergebnisse im Umgang mit Kunden erzielen.

• 2

  Vereinbarte Grundprinzipien

  Kundenorientierung als umfassendes System verstehen. Die Kräfte konzentrieren. Immaterielle Vorgänge priorisieren. Den Kundennutzen vor die Gewinnmaximierung stellen.

• 3

  Engpasskonzentrierte Strategie

  Die eigenen Stärken auf die brennendsten Engpässe definierter Zielgruppen ausrichten. Ein Innovationskonzept dazu gestalten.

• 4

  Begeisterte Kunden

  Als vorrangiges Ziel begeisterte Kunden anstreben. Kennzahlen dazu entwickeln und einen entsprechenden Zielauflösungsprozess einrichten.

• 5

  Verstandene Kundenbedürfnisse

  Verhaltenstendenzen von Persönlichkeiten berücksichtigen. Verstehen, dass es keine Entscheidungen gibt, ohne dass emotionale Prozesse dabei beteiligt sind. Die Motivations-Systeme, Interessen und Probleme definierter Zielgruppen verstehen.

• 6

  Wertschöpfende Prozesse

  Das Bewusstsein für in Prozessen produzierte Werte verstärken. Methoden vereinbaren, um vermeidbare Fehler und Verluste in Abläufen systematisch zu reduzieren.

• 7

  Engagierte Mitarbeitende

  Mitarbeitende miteinbeziehen. Plattformen gestalten, um Ideen und Verbesserungsvorschläge zu generieren.

• 1

  Stärken und Unterscheidungsmerkmale analysieren

  Beweisbare Tatsachen ermitteln und bildhaft klare Aussagen formulieren.

• 2

  Strategische Geschäftsfelder analysieren

  Geschäftsfelder analysieren, wo die Unterscheidungs-Merkmale ergebniswirksam genutzt werden können.

• 3

  Zielgruppen analysieren

  Zielgruppen analysieren und ermitteln: Idealkunden, Profile, Interessen, Bedürfnisse, Problem-Stellungen und konstante Grundbedürfnisse. Emotionale Motive der Zielgruppe verstehen.

• 4

  Mission und Positionierung

  Vorstellbare, verständliche Aussagen zur Mission und zur Positionierung entwickeln.

• 5

  Argumentation und Präsentation

  Nutzenorientierte Argumentationsketten zur Frage "warum Ihr Unternehmen" entwickeln. Den "Elevator-Pitch" formulieren.